Nationalmuseum official ticketing website

1. General 

These terms and conditions apply when you purchase “electronic tickets” and any “addon products/services”  through the web platform (henceforth referred to as the “website”) Biljetto (, hosted by PositionEtt AB and administered by Nationalmuseum. 

By purchasing an electronic ticket and addon products/services, you and Nationalmuseum enter into an agreement where you commit to abide by these terms and conditions as well as the visitor rules . The agreement is considered binding from the time of purchase until the product has been used for the date stated upon the chosen date. For this agreement, Swedish law shall be applied. 

To enable you to purchase electronic tickets and any addon products/services, Nationalmuseum requires you to provide certain personal information. By completing a transaction through this website, you have consented to the collection and storage of the required data. 

Nationalmuseum reserves the right to change these terms and conditions without notifying customers. For changes to the terms and conditions, the terms and conditions valid at the time of the customer’s purchase shall apply. The most recent version of the terms and conditions can be viewed at this website or by contacting Nationalmuseum at


2. Contact information:  

Sales through this website are administered by Nationalmuseum (organisation number: 202100-1108) which can be contacted at: 

Nationalmuseum, Södra Blasieholmen, 111 48  Stockholm, SWEDEN 

Telephone number (switchboard): +46851954300 (charges apply depending on your telephone provider) 

Fax: +468-5195 4451 


If you have questions or need assistance with your purchase, please contact Nationalmuseum at


3. Product: 

Through this website, Nationalmuseum sells electronic tickets to, amongst others, exhibitions, guided tours, lectures and courses (henceforth referred to as “events”) arranged by Nationalmuseum and held digitally or at the museum building on Blasieholmen or Gustavsbergs Porcelain Museum. For more information regarding ongoing events, please visit

Nationalmuseum also offers the customer to purchase physical addon products or addon services for an added fee to their electronic ticket.  

The customer who has purchased the ticket is considered by Nationalmuseum to be the “contact person” to whom any changes to the event are notified. The customer is therefore to ensure that their contact information given at the time of purchase is correct, as changes go this are not possible. 


Electronic tickets are valid for the number of people, date and event stated upon the ticket face. While the date can be rebooked, the type of event and the number of people cannot be changed. The customer is responsible for ensuring that the electronic tickets are valid for the event, date and number of people they intend to book. 

The electronic ticket is personal and cannot be transferred , except for digital events given as Christmas gifts.



Electronic tickets are not to be re-sold. Nationalmuseum reserves the right to deny entry to those with tickets purchased at any third party-point of purchase. 

Electronic tickets valid for more than one people are not to be divided. Electronic tickets valid for more than one person can only be used for all members of the group at the same time. 

Electronic tickets are to be able to be shown to Nationalmuseum’s staff. Electronic tickets can be shown digitally or printed. Damaged or illegible printed electronic tickets are not considered valid. 

Lost electronic tickets are not replaced. This also applies to printed electronic tickets. 

Electronic tickets does not grant the holders priority in any queues to the museum building(s) or temporary exhibitions. 



4. Prices 

The prices may vary depending on the type of event and on what potential addons to the electronic ticket the customer makes. No other fixed costs are added to the ticket price unless stated so. Electronic tickets are not subject to changes in admission prices and the admission paid at the time of purchase is final and not subject to any added costs. 

The prices on this website is in Swedish Krona (SEK) and includes value-added tax. 

Prices, campaigns and special offers on the website can differ from those offered at the museum. 

Please observe that customers that wish to participate in events free-of charge will still be required to book an electronic ticket. 


 5. Free admission and concessions to temporary exhibitions 

Nationalmuseum offers free admission for the following: 

·        Visitors under 20 years of age  

·        Nationalmusei Vänner (”Friends of Nationalmuseum”) 

·        Employees at the Swedish Central Museums 

·        Members of the press 

·        Authorised guides  

·        Fellows of the Swedish Royal Academy of Fine Arts 

·        Companions to visitors with disabilities 

·        Teachers with an accompanying class 

·        Members of Swedish Museums Association 

·        Members of Swedish Museum Informants 

·        Holders of the ICOM/ICOMOS-card 

·        Holders of Nationalmusem’s Honnörskort 

·        Holders of Stockholm City’s Key of Honour 

·        Travel guides with/and tour bus drivers 

Visitors eligible for free admission will still be required to book an electronic ticket through this website. 

Nationalmuseum offers concessions to Gustavsbergs Porcelain Museum to the following: 

·        Students of 20 years of age and above 

·        Senior citizens from 65 years and above, early retirees 

Holders of tickets for free admission and/or concessions are required to show proof of eligibility, for example student IDs and membership cards. The customer is responsible to be able to show both a valid ticket and proof of eligibility.  

Nationalmuseum reserves the right to deny entry for those that cannot show tickets and/or proof of eligibility. 



6. Electronic tickets for groups of more than one person 

The person booking the group’s electronic ticket is considered by Nationalmuseum to be the contact person for the entire group.

Printed copies of the group’s shared electronic ticket are not valid to use as individual tickets. 

Electronic tickets booked for more than one person are to be used for the simultaneous entry of the number of people it is valid for, except for when a group needs to be divided by staff of Nationalmuseum for safety-reasons.  

For electronic tickets to digital events, the contact person is given a link to the event and is responsible to distribute this amongst the group as well as informing the group about the technical requirements necessary to partake in the event.




7. Payment  

Nationalmuseum accepts credit/debit card payments with Visa or MasterCard. The payment transaction is entirely managed by third parties and done securely through encryption via SSL (Secure Sockets Layer) between the customer’s personal computer and Pay Ex’s payment servers. For more information regarding the transaction process please visit 


8. Delivery 

The electronic ticket is sent as a PDF-file together with the order confirmation to the email address stated at the time of purchase without any added delivery costs. Nationalmuseum does not offer any other modes of delivery. Delivery is done within 1 hour. Should you have not received your tickets and confirmation email, please check your Spam filter. No delivery vosts are added.  

If money has been withdrawn from your bank account but you have yet to receive your tickets, please contact Nationalmuseum at and state your name, what date, type of event and the number of people the ticket was valid for. 

Addon products are collected free-of-charge at the museum shop unless stated otherwise on the ticket.   

For digital events, access to the event is provided through a distributed link to the email address provided at the time of purchase.

9. Cancelled events 

Nationalmuseum reserves the right to cancel events and strives to contact affected customers before the starting time of the event. Customers are contacted by email or phone. Electronic tickets to cancelled events are refunded within thirty (30) days from Nationalmuseum notifying a ticket holder through email of the cancellation. No administrative costs are added to any refunds. Please note that Nationalmuseum may have to contact you to get additional details from you in order to make a refund. 



10. Refund and right to withdraw 

Supported by provisions in the Swedish ”Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler” (2005:59), Nationalmuseum does not refund electronic tickets or offer the right to withdrawal from parts or the entirety of electronic tickets sold through this website. 

Refunds are only granted upon presentation of a Doctor’s note or in cases of Nationalmuseum having to cancel events. Refunds are done on the part of the ticket that is affected by a potential cancelled event or illness. Refunds are done to the electronic ticket’s contact person and through bank repayment via PayEx within thirty (30) days from Nationalmuseum notifying a ticket holder through email of Nationalmuseum’s intention to refund the ticket. No administrative costs are added to any refunds. 

Please note that Nationalmuseum may have to contact you to get additional details from you in order to make a refund. 

Customer who have purchased a digital event as a gift to a third party agrees to transfer their right to refund to the same third party.



11. Right of withdrawal (courses)  

Nationalmuseum offers the right of withdrawal for electronic tickets purchased for educational courses. The right of withdrawal must be invoked within fourteen (14) calendar days from the day the customer made their payment and received an order confirmation.  

The customer who wants to invoke their right to withdrawal need to contact within the given time frame and enclose their order confirmation. The customer can also fill in the Swedish Consumer Agency’s standard form and attach it to the email.  

A customer who purchases a course fourteen (14) calendar days before the start of the course, accepts that they are obliged to start the course within these fourteen (14) calendar days. Should this customer want to invoke their right of withdrawal from a course that has already started, they accept that Nationalmuseum will take out a part of the refund that is proportionate to the part of the course that has already started.  

Refunds are done within thirty (30) days from the day Nationalmuseum has received your message. Refunds are done through bank repayment and Nationalmuseum may have to contact the customer to get additional details needed to make a refund. No administrative costs are added to any refunds. 


12. Refund and right of withdrawal (addon products) 

Supported by the provisions in the Swedish “Lagen om distansköp och avtal utanför affärslokal” (2005:59), Nationalmuseum offers the right of withdrawlal and refunds for addon products, provided that the total sum paid for such products is more than 400 SEK (including value-added tax). The right of withdrawal must be invoked within fourteen (14) calendar days from the day the customer made their payment and received an order confirmation. 

The customer who wants to invoke their right of withdrawal need to contact within the given time frame. The customer will also need to send a copy of their order confirmation. The customer can also fill in the Swedish Consumer Agency’s standard form and attach it in the email. 

Refunds are done within thirty (30) days from the day Nationalmuseum has received your message. Refunds are done through bank repayment and Nationalmuseum may have to contact the customer to get additional details needed to make a refund. No administrative costs are added to any refunds. 

For addon products that have been collected from the museum, the customer is to pay any potential delivey fees to return the product to Nationalmuseum. Otherwise no costs are added to any refunds.  


13. Rebooking 

The customer can rebook their electronic tickets by clicking on the tab “Rebook” on this website. No costs are added when rebooking. 

Electronic tickets can be rebooked ONCE. 

Rebooking is available until the starting time of the originally booked event. 

Electronic tickets can only be rebooked for the type of event and number of people it was originally valid for. 

Please observe that rebooking is only possible as far as there are available dates and tickets. Owing to limitations in the booking system and the way dates and tickets are structured on the website, there may be limits to which dates tickets can be rebooked for. Should you not be able to rebook to the date you want, please contact to enquire about the availability of tickets.  

14. Data collection 

For collection and management of personal data, the Nationalmuseum Policy for the Collection and Processing of Personal Data shall apply. 

Information regarding financial transactions are saved and stored by Nationalmuseum for ten (10) years.  


15. Forwarding of personal data to a third party 

Your personal data will only be sent to a third party when required in order to complete a payment transaction. This is done safely through encryption by SLL (Secure Sockets Layer) between the customer’s personal computer and the PayEx payment servers. 



16. Cookies 

For collection and management of cookies, the Nationalmuseum Policy for Cookies shall apply. 

You can choose to not accept cookies by changing the settings in your Internet browser. However, while you will still be able to visit this website, some of the functions may not work as intended.   


17. Protection against spam 

Nationalmuseum uses your email address and cellphone number for the purposes stated in its Policy for the Collection and Processing of Personal Data. Nationalmuseum does not sell this data to any third party. If you suspect your email address or cellphone number have fallen into the hands of a third party after visiting this website, please contact


18. Data Protection Officer 

Should you have any questions about how Nationalmuseum manages your personal data, please contact


19. Complaints 

Should you feel as if the product or service purchased from Nationalmuseum through this website did not meet your expectations, please contact Complaints for products or services are accepted within thirty (30) calendar days from the moment you discovered or should have discovered that they did not meet expectations. 

Should you feel as if Nationalmuseum does not meet your complaints in a satisfactory manner, you have the right to report the case to the Swedish National Board of Consumer Disputes (Allmänna Reklamationsnämnden) to have your complaint tried. For more information about how to proceed, please visit their website